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时代变迁，消费者对品质服务的定义也发生改变。“夫妻店”在数字化时代竞争压力加剧。

正所谓易穷则变，变则通，通则久，老板们或多或少也动过借助内外之力，升级门店管理服务的念头。然而求变之前，付出产出之间如何权衡？不算清这笔账，恐怕会适得其反。

01、夫妻店是最大的群体

这几年大咖、媒体、头部企业联手推波助澜，舆论上夫妻店特点也很明显：脏乱差，拖行业后腿。事实上，夫妻店才是我们这行主力军，才是大多数。

1995年体制改革释放的巨大人力资源为汽车行业发展注入动力。夫妻店、师徒店、父子店如雨后春笋，应运而生。一批批汽修人自力更生，不给国家和政府添麻烦，自主就业和创业，为国家改革减负，为进一步推动市场化经济做出了贡献。

夫妻店的遍地开花，为2000年以后车辆保有量的快速增长，提供了强有力的售后服务支撑，特别是三四线城市和县城乡镇。

全国55万家汽服门店，4S售后及一类二类才多少家？二类很大部分也是夫妻店，三类中则绝大多数也是夫妻店。4S和一二类维修企业中，除了当初国家和地方政府、企事业单位投资的，还有因为体制改革大量的公转非（非公有制）之外，还有不少也是夫妻店升级发展而来的。

4S售后、区域中大型一二类、大量星罗棋布的二三类夫妻店，支撑起了如今中国将近3亿汽车保有量的服务保障。同4S售后以及一二类汽修门店一样，海量的夫妻店也为中国汽车后市场做出了巨大贡献。

02、夫妻店“求变”不宜跟风

各行各业都有自己的生存法则，夫妻店作为汽车后市场一种形态，也有自己的生存之道。

夫妻店的核心优势在于，夫妻俩能够负责技术、现场管理、接待、结算、调配件、派工，再配一两个中工和一两个学徒，或夫妻俩不会技术情况下多加一个技师，就可以撑起一家门店的所有业务，从而有效节约成本。说白了，就是门店大部分杂务工作基本都是夫妻俩包办，这样的店才能赚到钱。

笔者曾经见过一家三个工位的小店，除了夫妻俩老板外，还有车间主管、组长和两个中工，年底一算账，夫妻俩平均一个月5000的工资钱都赚不到。

还有一个案例，五个工位的门店，夫妻俩都不会技术，一个月营业额20万。人员配置如下：车间机修技师5，洗美技师2，店长和前台2，配件调货1，煮饭阿姨1；还经常被给“各路神仙洗劫来洗劫去”。月营业额20万，到了年底一算还是不赚钱。而实际上，月营业额20万的夫妻店，就算在一二线城市也算不错的业绩。

以上两个案例其实都说明一点：你要想翘起脚来当老板，那就别干夫妻店。

以夫妻店的规模和体量，去加盟所谓的头部连锁，贪图什么品牌效应，或者花钱买个发财的诀窍；到头来会发现，你交的学费要花更多的努力和汗水才能赚回来。而现在的市场行情是，你一厢情愿的付出，回报其实往往不如预期。

夫妻店、父子店或师徒店，本就是低收入人群自主就业、自主创业的最好选择。既然是低收入，那当然要低成本，能简单尽量简单。繁杂的规范流程，很多不适合他们，要尽量简化：不管是门店管理系统还是项目导入，适合他们的才是最好的；自己没有经过实践、没有大量操作反复证明的东西，不要轻易传授给他们。

行业里真正懂夫妻店生存形态而又有正义感同情心的培训咨询老师，都不会教给夫妻店复杂的“高大上”东西，做的越多成本越高；一招不慎，损失的可是一家人一个月甚至几个月的生活费！

虽然因激烈的市场竞争，夫妻店也面临升级需要，但夫妻店本身的优势并不在所谓的品牌和标准化，甚至不在营销上。夫妻店场地、人员、技术、资金有限，不宜盲目投入。

服务项目上，除了常规保养、故障维修，夫妻店要根据自己的技术能力和客户群体特性来定，不宜跟风，别人说啥就是啥。现在推产品的，打着帮助营销推产品的，打着加盟连锁的旗号推产品设备的，名堂特别多，名头也越来越大。

有的夫妻店，实在值得同情。最近一两年，各种加盟、各种授权证书，连着附带进来的产品、设备琳琅满目，几年都“消化”不完。有些产品其实还有保质期的，保质期一过，不是扔掉，就只能拿去坑客户。夫妻店的客户积攒不易，“杀鸡取卵”很容易就歇菜。

03、给夫妻店算笔账

一家门店一年纯利润才多少，一年二三十万纯利润多吗？你有算过开店之初的投入按三年五年分摊吗？有算过夫妻俩甚至一家人在内的劳动力成本吗？这样算下来，你的真正纯利润还剩多少呢？积压的货、设备挤占的资金，算过本钱赚回来了吗？本钱之外，到底赚了多少钱？我们需要好好算一笔账。

从成本上来计算，举例来看：一家夫妻店月租金一两千到一万不等，也有自己买的店面；夫妻、师徒或者父子，再加一两个中工、学徒，全店五六个人；两三个机修工位，或者再加一两个洗美工位；一个月老板自己加员工工、房租水电费控制在5万左右，按照毛利率50%计算，需要月营业额10万及以上。不管在一二线还是三四线或者县城，月营业额10万还是比较有把握的。

但是因为门店规模小，“消化”能力有限，向上增长空间也很有限。所以这个阶段的夫妻店，苦心经营，省吃俭用，精打细算，不好高骛远，注重眼前实际利益才是理智的选择。

具体来说，市场营销方面，把抖音、微信用好，简单实用而且花费不太大，再好好利用自身和本地人脉资源，对邻里乡亲及“拐弯抹角”的亲戚朋友，价格合理加真诚以待，就能收获一堆“死忠”客户。

当然，门店的5S还是有必要，咱们不能因为自己是夫妻店，就放松对自己的要求。不过，流程标准、运营管理、绩效考核，要因地制宜；小店不比大店，你想要的越多，代表着需要更多的人力物力。

一般来说，一个月多支出1000元，营业额至少该增加5000元以上才能将之“抹平”；要多做10000元以上的营业额才有钱赚，一年多做10万的营业收入才划算。对于一个夫妻店，一个只有三五个工位的小店来说，一年多做10万营业额收入，可不是那么容易。

如果这个账算不过来，就别去凑热闹了。

对于夫妻店而言，谨慎加盟、控制不必要的支出，根据自己的技术及“消化”能力，选择一两个能上手并且在行、利润高、简单易操作的增值服务项目就可以了，切记不要贪多，自己要把持住。（来源：AC汽车 黄卫强）